Comment ça marche
La livraison par Upway
Découvrez comment nous préparons et expédions vos commandes en quelques jours partout en France métropolitaine.
Inspection finale, emballage du vélo et remise au transporteur
Une fois votre commande passée, nous commençons immédiatement la préparation de votre vélo en effectuant une dernière inspection complète, puis nous le protégeons et l’emballons soigneusement dans une boîte spécialement conçue pour son transport (sauf si vous avez opté pour le Click & Collect).
Que contient le carton Upway ?
Votre vélo est livré avec ses pédales détachées, sa batterie, le chargeur de la batterie, ainsi que la (ou les) clés si celle-ci dispose d’une serrure. Vous recevrez également nos outils et notre notice de montage pour assembler votre vélo en moins de 5 minutes chez vous !
En France, la majorité des livraisons est effectuée par notre partenaire Geodis. Vous recevrez par SMS et/ou e-mail une proposition de jour de livraison, avec possibilité de la replanifier. Votre présence et votre signature sont nécessaires pour la remise du colis.
Déballage et mise en service du vélo
Votre vélo est livré prêt à rouler et vous n’aurez qu’à ajuster l’orientation du guidon et revisser les pédales. Cela nous permet d'utiliser un carton d’une taille raisonnable à la fois en termes d’encombrement et de matériau consommé.
Si vous avez acheté un vélo à l’un de nos vélocistes partenaires via la marketplace Upway, votre vélo pourra nécessiter un temps de montage un peu plus long. En savoir plus.
Enregistrement de votre vélo et demandes de subvention
Conformément à la réglementation, chaque vélo Upway est
Votre justificatif d’enregistrement est à télécharger dans cet espace et fait office de certificat d’identification pour les demandes de subvention.
Les aides à l’achat varient en fonction de votre lieu de résidence et de vos ressources. Si vous êtes éligible, les documents suivants sont régulièrement demandés :
• Une copie de votre pièce d’identité et de justificatif de domicile
•
• Le
• Une copie du certificat d’homologation ou de conformité (disponible ici)
Notre équipe est disponible pour vous 7 jours sur 7.